1- آگاهی کافی داشته باشین

دلیل شکست در خیلی از بحث و جدل‌ و گفتگو در درجه ی اول، عدم آگاهی کافی در مورد موضوع گفتگو  یا نادرست بودن چیزی هست که ما داریم از آن دفاع می‌کنیم. در درجه‌ی اول باید اطلاعات لازم که به ما این امکان را بده، تا ایده را رد یا قبول کنیم، در اختیار داشته باشیم.

مثلا اگر فروشنده ماشین هستیم، لازمه که از همه مواردی که به فروش ماشین مرتبط می‌شه، آگاهی لازم را داشته باشیم. همین‌طور باید همه چیزهای لازم را در مورد ماشین‌هایی که رقیب محصول ما هستند، بدونیم. 

ضمنا شرایط مناظره و گفتگو را باید تعیین کنیم، و برای بعضی گفتگو‌های خاص، ممکنه که به دانشی بیشتر از حقایق و اطلاعات در حال حاضر، احتیاج داشته باشیم.

پس برای اینکه با خاطری جمع بتونیم گفتگو کنیم، باید آگاهی لازم را داشته باشیم. ولی در مقابل شاید طرف مقابل ما هم به این دلیل بحث می‌کنه که آگاهی کافی نداره و به محض این که حقیقت رو از ما بشنوه، نظرش تغییر کند.

2- همدلی کنین

یکی از بهترین راه‌های برنده شدن توی بحث و مشاجره این که بدونید در گفتگو و بحث چطور خودتون رو به جای طرف مقابلتون بذارید و با اون همدلی کنید. چون به شما این امکان رو می‌ده، که روی پیدا کردن یک راه حل مناسب در گفتگو متمرکز بشید. 

هیچ کس دوست نداره، با اطرافیانش جر و بحث داشته باشه، اما گاهی این سبک گفتگو برای ابراز عقیده، لازمه. پس یاد بگیرید که اهداف و باورها و انگیزه‌های دیگران را که علت دیدگاهشون است تشخیص بدید و درک کنید و مودبانه رفتار کنید.

تغییر زاویه دید نسبت به یک موقعیت، کمکتون می‌کنه، بدون اینکه وادار بشید، چیزی که طرف مقابلتون می‌گه رو به اجبار قبول کنید، طرف رو درک کنید و موضع دفاعی نگیرید. 

در نتیجه شانس برنده شدن شما در بحث و گفتگو رو بیشتر می‌کند. درک و همدلی اولین قدم، برای شکستن دیواری است که مشاجره بین شما می‌سازد.

3- از جنگ و دعوا دوری کنین

همه می‌دانیم جنگ و دعوا، اصلا خوب نیست و بهتره که با گفتگو، مسائل حل بشه، درست مثل انسان‌هایی متمدن. اما واقعیت این که بعضی از آدم‌های دور و بر ما، بلد نیستند که چطور گفتگو کنند، یا چطور رفتار کنند. در نتیجه گفتگوهای شما تبدیل به مشاجره و درگیری می‌شه.

فراموش نکنید که جنگ و دعوا، جنبه غیر منطقی داره و نمی‌گذاره درست فکر کنید. قرار نیست که اگر کسی مشاجره رو شروع کرد، شما هم با همان شیوه پیش برید. بلکه باید تمام ابزارها و منابع را استفاده کنید، تا طرف مقابل بتونه از زاویه‌ای دیگر به مسائل نگاه کند.

4- آرام باشین

حفظ خونسردی و آرامش یکی از اصلی‌ترین ابزارهایی است که باید در دست داشته باشید، سعی کنید در هنگام بحث و گفتگو آروم باشید. جار‌ و جنجال راه انداختن مثل یک دیوانه، یک روش کاملا نادرست در گفتگو برای متقاعد کردن طرف مقابل است.

خودتون رو از دعوا جدا کنید و روی طرز فکر طرف مقابل و راه‌حل تمرکز کنید، تا هرچه زودتر بتونید، بحث و گفتگو رو تموم کنید.

• همچنین ممکن است برایتان مفید باشد: 10تمرین آرامش درونی فوق العاده ساده و فوری

5- شنونده‌ی خوبی باشین

باید به حرف‌های طرف مقابلتون گوش بدید و زمانی که طرف مقابل پاسخی می‌ده، گوش کنید. هیچ‌وقت وسط جمله طرف مقابلتون ندوید. اعتراض‌ها و انگیزه‌های طرف مقابلتون رو شناسایی کنید.

اگر بدونید که طرف مقابلتون، در حقیقت دنبال چه چیز هست، ممکنه که بتونید آن را در گفتگو برایش فراهم کنید. مواقعی که شما انگیزه‌های قرار گرفته در پشت دیدگاه او را شناسایی می‌کنید، می‌تونید تا بیانتون رو به نحوی بهتر، که برای طرف مقابلتون قابل درک بهتر باشه، تغییر بدهید.

6- منطقی فکر کنین

درگیر احساسات نشوید. باید منطقی فکر کنید و تسلیم هیجانات خودتون نشید. سعی کنید در گفتگو‌ها، احساسات خودتون رو کنترل کنید. نظارت بر احساسات، در حین بحث و گفتگو، خیلی مهمه. 

چون بیشتر گفتگوها، احساسات ما رو تحریک می‌کنه و به سختی می‌تونیم اونا رو بازرسی و آروم کنیم و اصلا کار ساده‌ای نیست، مخصوصا اگر موضوع مورد بحث، حساس و عاطفی هم باشد، اما غیرممکن نیست. 

حالا چطور می‌تونیم تسلیم احساسات خودمون نشیم؟ آن قدرها مشکل نیست، می‌تونید با حفظ خون‌سردی، نفس عمیق بکشید و اگر ممکن بود با مدتی قدم زدن یا با دور شدن از بحث، احساسات خودتون رو کنترل کنید. 

یادتون باشه نه کسی که داد و فریاد می‌کنه قوی‌تر است و نه کسی که ساکت میمونه و گریه می‌کنه و احساس ضعف از خودش نشون می‌ده. بلکه حفظ خون‌سردی، قدرت و تدبیر شما رو نشان می‌ده. 

7- ادب را رعایت کنین

حفظ آرامش در گفتگو، به معنی احترام به نظر طرف مقابل هم هست و به او این فرصت رو می‌ده که بدون تنش، حرف بزنه. بنابراین سعی کنید که ادب رو رعایت کنید. 

رعایت نکردن ادب باعث تحریک خشم طرف مقابل می‌شه و چه بسا که طرف مقابل هم به همون روش به شما پاسخ بده و این کنترل بحث و گفتگو رو از دست شما خارج می‌کنه. 

پس ایجاد احترام متقابل، خیلی حیاتی است. هرگز نمی‌تونید کسی رو که اعتقاد داره، که شما به او احترام نمی‌گذارید، متقاعد کنید. پس به طرف مقابلتون نشون بدید که برایش احترام و ارزش قائل هستید و به قدری خوب باشید که احترام او را جلب کنید.

8- مشاجره رو شخصی تلقی نکنین

یک نکته خیلی مهم‌تر اینکه مذاکره یا مباحث خودتون رو شخصی نکنید. گاهی بحث، واقعا مربوط به شخص شما نیست، یا دست‌کم مستقیما شما رو هدف نمی‌گیره. مثلا اگر رییس شما، به دلیل رفتار نادرست مراجعه‌کننده‌ای، عصبانی و بداخلاقه، ممکنه بی‌دلیل یه نفر دیگه رو سرزنش کنه، که اصلا ربطی به او نداره. 

وقتی مشاجره را شخصی تلقی می‌کنید، همه چیز رو به خودتون می‌گیرید و این باعث می‌شه که گفتگو را مثل یک جنگ ببازید، چرا؟ چون احساسات و هیجاناتتون جولان می‌دهند و نمی‌گذارند که مسائل را منطقی و شفاف ببینید.